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助力營(yíng)銷(xiāo)數字化管理,漢鑫集團CRM系統成功驗收運營(yíng)!

 發(fā)布時(shí)間:2024-03-12     瀏覽次數:100

       隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展,高效數字化的做好客戶(hù)關(guān)系管理愈發(fā)重要,如何快速貼合客戶(hù)需求,及時(shí)響應,是當下業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)。2023年5月,漢鑫集團針對CRM客戶(hù)管理系統建設項目正式立項,通過(guò)供應商考察,最終選定與紛享銷(xiāo)客的專(zhuān)業(yè)團隊攜手,共建連接型、更貼合我們業(yè)務(wù)發(fā)展需求的CRM體系,定制化開(kāi)發(fā)系統。

       今年2月底,項目正式完成驗收交付,雙方團隊代表合影留念。


01 系統建設抽絲剝繭,搭建業(yè)務(wù)場(chǎng)景藍圖

       基于漢鑫集團和紛享銷(xiāo)客對本次合作項目的高度重視,在項目建設啟動(dòng)之初,雙方組織了多場(chǎng)溝通會(huì ),就項目建設范圍、項目實(shí)施計劃、關(guān)鍵節點(diǎn)等進(jìn)行了深度溝通與交流,為項目的順利開(kāi)展達成重要共識。同時(shí),雙方各自組建了項目推進(jìn)團隊,由核心領(lǐng)導及業(yè)務(wù)實(shí)施團隊組成,為項目的成功實(shí)施提供組織保障。

       雙方團隊通力協(xié)作,整個(gè)系統項目建設按業(yè)務(wù)調研、藍圖方案、系統配置、集成對接、系統測試、系統上線(xiàn)、項目驗收等幾個(gè)重要階段進(jìn)行 。在項目建設推進(jìn)中,為了更好了梳理業(yè)務(wù)端需求,由集團運營(yíng)部統籌,重點(diǎn)針對子公司負責人、業(yè)務(wù)、大廳等崗位人員,累計組織十余場(chǎng)調研會(huì )議,結合業(yè)務(wù)需求及應用場(chǎng)景,搭建專(zhuān)屬漢鑫的CRM系統功能藍圖規劃。

02 系統應用強推廣,保障管理落地成效

      為了保障CRM客戶(hù)管理系統的工具能發(fā)揮出預期目標,按照系統上線(xiàn)的前期、中期、后期等節奏,推出多項措施,不斷強化系統的應用推廣。

  •       定向培訓:在系統上線(xiàn)初期,集團運營(yíng)部就出差到漢鑫旗下所有子公司,累計組織了十幾場(chǎng)的系統功能培訓,幫助各子公司人員全面了解系統功能的操作使用。
  •       專(zhuān)人管理:在系統過(guò)程中,設置專(zhuān)門(mén)的同事收集業(yè)務(wù)使用的反饋,跟進(jìn)系統細節處理優(yōu)化。
  •       考核/獎勵政策輔助:在應用推廣過(guò)程,推出專(zhuān)項的考核及獎勵措施,輔助系統應用的落地。

     

    03 系統運營(yíng)提效目標初顯

     

          結合后臺數字化指標監測數據,目前漢鑫CRM系統后臺健康度模型評分為98%,通過(guò)使用反饋,目前已有以下重點(diǎn)成效。

          CRM客戶(hù)管理系統的工具可以加強我們在銷(xiāo)售過(guò)程的數字化追蹤,并對銷(xiāo)售環(huán)節進(jìn)行監測,幫助業(yè)務(wù)人員擺脫繁瑣的手工流程,更高效跟進(jìn)客戶(hù)需求,提升內部協(xié)作工作效率,更好地服務(wù)客戶(hù)。

          系統梳理了包括售前的線(xiàn)索管理,售中的報價(jià)以及售后的發(fā)票管理等,實(shí)現從線(xiàn)索到訂單到售后服務(wù)的全流程數據鏈條,同時(shí),與公司的ERP等系統打通,連接并形成數據駕駛艙和BI分析報表,賦予中層工作連通性,賦予管理者決策能力,以此發(fā)揮出更大價(jià)值。

          依托系統平臺,我們上線(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)通及報價(jià)系統功能,助力客戶(hù)便捷檢索,快速詢(xún)價(jià),高效采購。

          多年來(lái),漢鑫始終遵循“求進(jìn)”的核心價(jià)值觀(guān),不斷延伸產(chǎn)品體系、探索增值服務(wù)、拓展銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、上線(xiàn)各板塊專(zhuān)業(yè)的管理系統;把客戶(hù)需求與體驗作為公司發(fā)展關(guān)注的重中之重,希望依托專(zhuān)業(yè)的CRM客戶(hù)管理系統,能更高效,全面綜合的服務(wù)于客戶(hù)。

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